СМИ являются ключевой аудиторией во время кризиса, так как они ищут и транслируют сенсации, первыми обнародуют сенсационный факт и охватывают широкие круги общественности. Кроме того, СМИ имеют право на разъяснения и предоставление достоверной информации. Однако, помимо СМИ, есть другие ключевые аудитории, которые также нуждаются в активной работе с ними. Общественное мнение важно для организации как во время кризиса, так и после него, и играет важную роль при судебном разбирательстве и принятии решений государственными органами.